Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Délai de retour du produit

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse indiquée.

Politique spéciale - Feuilles Coranisées

Pour les feuilles coranisées d'une valeur jusqu'à 15 €, nous appliquons une politique de remboursement exceptionnelle :

  • Remboursement intégral sans retour : Vous pouvez conserver le produit et être remboursé totalement
  • Aucun frais de retour : Pas besoin de renvoyer l'article
  • Protection contre les abus : Cette politique s'applique dans le cadre d'une utilisation raisonnable. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste (demandes répétées, utilisation frauduleuse)

Pour bénéficier de ce remboursement, contactez-nous simplement à roqya.forum@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour - Autres produits

Pour tous les autres produits (feuilles coranisées > 15 €, produits Hijama, etc.), les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine
  • Non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et étiquettes

Procédure de retour - Autres produits

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à roqya.forum@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)

    • Délai : Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

  2. Autorisation de retour : Nous vous enverrons sous 48h :

    • Un formulaire d'autorisation de retour (RMA) à inclure dans votre colis
    • Une étiquette avec l'adresse de notre centre de distribution à coller sur votre colis

  3. Renvoi du produit :

    • Délai d'expédition : Vous avez 30 jours à partir de la date d'autorisation pour nous renvoyer le produit
    • Imprimez et collez l'étiquette d'adresse sur votre colis
    • Incluez le formulaire RMA à l'intérieur du colis
    • Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à votre charge (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
    • Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette

  4. Inspection : Une fois le produit reçu et inspecté (sous 7 jours ouvrés), nous vous confirmerons l'acceptation du retour par email

Remboursement

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l'acceptation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (PayPal, carte bancaire, etc.)
  • Montant :
    • Nous vous rembourserons le prix du produit
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
    • Les frais de retour restent à votre charge

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à roqya.forum@gmail.com (dans les 48h suivant la réception)
  • Fournissez des preuves : Photos du produit, de l'emballage et du défaut constaté
  • Prise en charge totale : Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
    • Un remplacement gratuit, ou
    • Un remboursement complet (incluant les frais de livraison initiaux)

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Délais de traitement - Récapitulatif

  • Demande de rétractation : 14 jours à compter de la réception
  • Réponse à votre demande : Sous 48h ouvrées
  • Envoi des documents de retour : Sous 48h ouvrées
  • Retour du produit : 30 jours à partir de l'autorisation de retour
  • Inspection du retour : 7 jours ouvrés après réception
  • Remboursement : 14 jours maximum après acceptation du retour

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour :